Livraison
Livraison, conformité des produits, rétractation
La livraison
Elle est réputée effectuée dès mise à disposition du produit au Client. Il appartient au Client de vérifier les expéditions à l'arrivée et de faire toutes réserves et réclamations qui apparaîtraient justifiées.
Si les produits livrés ne sont pas conformes en nature ou en qualité aux spécifications indiquées dans le bon de livraison, le Client doit, à peine de déchéance, formuler ses réclamations dans les huit (8) jours après livraison.
Adresse de livraison
Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous avez indiquée au cours du processus de commande à condition que l'adresse de livraison soit uniquement située en France métropolitaine Corse non incluse.
Délais de livraison
Lorsque vous commandez plusieurs produits en même temps et que ceux-ci ont des délais d'expédition différents, le délai d'expédition de commande est basé sur le délai le plus long. La participation aux frais de traitement et d'expédition ne sera facturée que pour un seul envoi.
DMB ne pourra être tenu pour responsable des conséquences dues à un retard d'acheminement.
Dans le cas où les matériels ne sont pas en stock, le délai d'expédition maximum de livraison est de 3 mois à compter de la commande. Dans les autres cas le délai maximum est de 30 jours. En cas de retard d'expédition, un mail vous sera adressé.
Nous vous invitons à appeler DMB pour toute question ou en cas de problème. En cas de paiement par carte bancaire ou privative, les délais indiqués sont des délais moyens et correspondent aux délais d'expédition (sur la fiche article), auxquels s'ajoutent les délais d'acheminement (au maximum 8 jours) pour les produits à destination de la France métropolitaine et Monaco.
Accessibilité des sites de livraison
Le Client devra s'assurer pour toute livraison des produits, y compris pour les livraisons sur chantier, que le lieu de livraison est facilement accessible pour les véhicules de transport assurant la livraison, sans danger et sans risque. Le Client sera responsable de tout dommage subi par les véhicules de livraison en raison d'un accès difficile et/ou d'un terrain non approprié. De plus, nous déclinons toute responsabilité pour tout dommage causé par les véhicules de transport si ce dommage est le fait d'un accès difficile du lieu de livraison et/ou d'un terrain non approprié.
Le déchargement des produits dans les locaux du Client reste toujours à la charge du Client qui fournira à l’arrivée, un moyen de manutention pour assurer le déchargement, sauf stipulation contraire au moment de la vente.
Problèmes de livraison
Vous devez notifier au transporteur et à DMB toutes réserves sur le produit livré (par exemple : colis endommagé, déjà ouvert...). La vérification des colis et réserves écrites auprès du transporteur doivent être faites dès l'arrivée et en présence de ce dernier. Elles doivent être confirmées par lettre recommandée par le Client dans un délai de trois jours suivant la réception du produit, pour exercer son recours vis-à-vis du transporteur dans les conditions de l'article 133-3 du Code de Commerce. Effectivement l’absence de réserves précises entraîne la présomption de réception conforme en qualité et en quantité à l’égard du destinataire, c’est dès lors au destinataire de démontrer que les dommages dont il se plaint à posteriori existaient déjà au moment de la livraison.
Si un colis s'avère abîmé ou un article cassé, le client doit impérativement le stipuler avec précision sur le récépissé du transporteur et refuser le colis.
Merci de bien vouloir informer le service clientèle de ce refus.
Conformité des produits
Le Client est tenu de s'assurer de la conformité des produits livrés dans un délai de huit jours à compter de la réception de ces produits. Faute de réclamation auprès de nous dans ce délai, le Client sera réputé avoir reconnu la conformité des produits à sa commande.
Rétractation pour les clients non professionnels
En application des articles L 121-16 et suivants du Code de la consommation, le client bénéficie d'un délai de 7 jours francs pour se rétracter.
L'attention du client est attirée sur le fait que, conformément à l'article L 121-20-2, le droit de rétractation ne pourra cependant être utilisé pour les commandes ayant fait l'objet de spécifications du consommateur ou nettement personnalisées. En cas d'exercice du droit de rétractation par l'acheteur, DMB est tenu au remboursement des sommes versées par le client, sans frais, à l'exception des frais d’envoi et de retour qui demeureront à la charge du client. Le remboursement est dû dans un délai maximum de 15 jours.
L'échange ou le remboursement ne pourra intervenir que si les articles sont renvoyés dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires éventuels, notices d’utilisation, certificats de conformité, documentation, sans jamais avoir été utilisés, et dans un état parfait, à l'adresse suivante :
DMB
50 rue du Château
02810 Torcy en Valois / FRANCE
Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le Client ne sont pas repris.
